おはようございます☀
我が家の体調不良ドミノはいつになったら落ち着くのでしょうか😑
娘たちがなかなか回復しません😭😭😭
今日のテーマは
【柔軟に対応しよう！】
今日も結論からいきます！
今日のテーマの結論はこちら💁🏻♂️
『以前のお店で、対応にご不満はなかったですか？』
▼質問してますか？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
皆さんのサービスを受ける方で、
以前受けていたところからわざわざ変えてきてくださる方は
いないでしょうか？
私であれば、以前通っていた治療院から変えてきてくださる方。
います…よね？🫣
わざわざ変えて来てくださる方をどう捉えますか？
（そんな深く考えないかもですが…）
わざわざ変えて来てくださる方ってのは、
大チャンスです✊
だって、何かあったからここにいるわけですよね？🤔
人間は変化を嫌がるので、基本的には変えることを嫌います。
ということは、何かない限りわざわざ変えません。
（受ける側の引っ越しとか、提供側の異動とか閉店とかしょうがない部分もあります）
これら👆🏻じゃない場合で、
「ここにいる」ということは
何かしらの不満があったからですよね。
何もなかったらまたそこに行ってるわけで…
さぁ皆さんはそんなお客様に
『以前のお店で、対応にご不満はなかったですか？』
と質問していますか？
（これを聞くのが大事！）
私はめちゃくちゃ聞きます👂
他にも
「どんな治療を受けていましたか？」
「それを受けてどうでしたか？」
「ちなみに…どこですか？」
などなど…
もちろん質問攻めにするのではなく、
良い具合に聞いていきます🙉
悪いところだけでなく、
「こんなことしてもらって良くなった」
「こんなところが良かった」
などもお聞きします。
それをめちゃくちゃ参考にします✊
▼柔軟に対応しよう！
＿＿＿＿＿＿＿＿
話は戻って…
不満をお聞きして、そこよりも素晴らしい対応が出来れば
少なくとも前のところよりは良い印象が与えられます✊
比較対象があるからやりやすい！
しかもその比較対象の不満だった点を聞いているから、
”その部分”は気を付けられます！
（お客様によって大切にしている部分って違う）
先日わざわざ変えて来てくださった患者様にも
「以前のところは何が不満だったのですか？」
とお聞きしました。
すると
「ただ施術してくれるだけで、どこがどうなってるとか言ってくれなかった。自分の体の状態がどんな状態なのかわからなかった」
と。
ということは…
まずはこの部分👆🏻を気を付ければいいですよね！
だからこの方には、いつも以上にお体の状態をお伝えするようにしました📣
「俺は俺のやり方でやる🙎🏽♂️」
なんて頑固親父的な方もいるかもしれません😅
もちろんいつも通りにやればいいんだけど、お客様あっての商売です。
そこに合わせていく柔軟性は持っておかないといけません。
さて、皆さんは
「以前のお店で、対応にご不満はなかったですか？」
って質問していますか？
そこに合わせる柔軟性を持っていますか？
ちなみに私。
以前は「俺のやり方はこうだ😤」
と鼻息荒くやっていました。
それでは上手くいかず・・・
現在は、かなり柔軟に対応するようになりました。
もちろん譲れないところ（芯）は持ちつつ、
『関わるすべての人を笑顔にする』
ために、柔軟に対応しています。
そうするようになってからは…
それが要因かはわかりませんが、何とかやれています。
出張専門で12年もやられている寿司職人の方も
「お客様が望むことを提供する」
と仰っていました🍣
寿司を握る体験をしてもらったり、
本当は出したくないけど要望があればそのネタを出したり。
お客様の話を聞き、柔軟に対応していきましょう！
その第一歩の質問として
「以前のお店で、対応にご不満はなかったですか？」
はいいのではないでしょうか？
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇♂
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨
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