昨日の記事にも書きましたが、私の院はリピートのお客様で回っています。
こちらが今年の院の内情ですね！
（メチャクチャ曝すやん🤣）
ちなみに去年の新規数は、
年間で20人でした！
年間で！！！
『20人』です！
一月あたり1.6人です！
これは本当に有難いこと🙏✨
今日は私がリピート率を上げるためにやっている施策をご紹介します！
是非参考にしてみてください😄
先日も書きましたが、新規を取るのって
- 費用面
- 体力面
- 精神面
で、本当に大変なんですね！
ホットペッパーにしても、
ビラ配りにしても、
インスタにしても、
リソースを割いたとしても、来るかどうかはわからないんですね！
5万円分のネット広告を掛けたからといって
5万円分のお客様が来るわけではありません🙅🏻
新規客を取れたとしても、続くかはわかりません💦
これはどの商売でも言えることなのですが、
やっぱりリピート客、常連さんが大切なんですね🙇🏻
テレビに紹介されると
「一見さんが増えて、常連さんが来にくくなるから」
と取材を断るお店もあるって聞きますね👂
私が意識的にやっている事が、
①全力で施術
②元気に挨拶
③施術以上のものを提供
（ポジティブ・元気を与える、楽しい時間、話を聞くなど）
④誕生日プレゼント
⑤ニュースレター
⑥連絡
⑦予約枠を空けておく
です！
①全力で施術は、まぁ当たり前ですよね😅
②ナンダカンダ、挨拶が大切です！
来院時と帰られる際は、満面の笑みで全力で挨拶しています😁
帰られる際は、次の方が来ていても、
「ありがとうございます！」とお客様に聞こえる声で挨拶し、
見送るようにしています🙇🏻
③施術以上のものを提供
これは人それぞれだと思うんですが・・・
慢性症状って、精神面から来るものもありますよね？
例えば、楽しい時間を過ごしていて、
笑っている時はつらい症状を忘れているときってありますよね？
そんなものも含めて施術以上のものを提供できればと思っています！
私の場合、それが
✅ポジティブな気持ちであり、
✅元気だったり、
✅話を聞く
なのかなと・・・🤔
もちろん、施術中はゆっくりしたい方もおられるので、
「ゆっくり」過ごしてもらう方もいます😪
④誕生日プレゼント🎁
何歳になっても誕生日を祝ってもらえるって嬉しいですよね？
大したものはしません！
1,000円くらいの花束をプレゼントしたり🌸
ホットアイマスクをプレゼントしたり👀
アマゾンギフト券だったり💳
昨日はクライアント様であり、リベに入っている方が
たまたまオフ会当日に誕生日だったので、ケーキを用意して
みんなでお祝いしました🎉🎉🎉
昨日は特別で、普段は渡しても重くない、
ちょっとしたものをお渡しするようにしています！
（※全員ではありません❌）
⑤ニュースレター
こちらは３ヵ月に一回程度発刊しています！
こんな感じですね！
正直、作るのは面倒くさいんですが・・・
案外楽しみにしてくれている方もいて、
ニュースレターの話題を振ってもらえると、
「やって良かったな！」って思えます！
休眠客にも送りやすく、また来るキッカケにもなったりしますよ😄
ポイントは、クーポンを出すなど
『商売気を出さないこと』です！
⑥連絡
体調を崩したとか、他の用事ができたなどで
キャンセルした方は、次に連絡しにくいものです☎
（特に期間が空くと）
そんな方にはこちらからご連絡します🤙
忘れている方も多いので、連絡をすることで
次回の予約を取ってもらえることもあります！
何より「気にしてもらっている！」って気持ちが
嬉しいこともありますよね！
⑦予約枠を空けておく
大体決まった曜日、決まった時間の方っていますよね？
その方のために、予約枠は空けておきます！
その分、新規が入れられないけど、
私的にはリピートの方がそれで離れてしまうことが嫌なので、
予約枠は空けるようにしています！
キャンセルが多い方は別ですが、
普段キチンと来られる方であれば、
空けてる方がその方も安心して予約を取れますよね！
◯番外編
「あえて卒業」
良くなったらケアのために通っていただくような施策をしている院も多いと思います。
私もしています！
が❗良くなったら、あえて卒業してもらうこともあります！
卒業させる理由として、
お客様自らで離れていくと、良い印象が残らないからです！
「もう大丈夫ですよ😄後はセルフケア次第です！
定期的なケアをオススメしますが、お忙しいと思うので、
何かあればまたご連絡ください」
と言って、通わなくなる方が良い印象が残ると思いませんか？
なので、良くなってきている方には私の考え（ケアはしておいた方がいい）は伝えつつ、卒業もあります！
ここはその方のリアクションを見ながら決めていきます！
こんな感じです！
是非参考にしてみてくださいね😄
「うちではこんな事やってるよ！」
「これも良かったよ！」
などあれば、コメント欄で教えてください🙏✨
「いいな」と思ってもらえたらシェアやフォローをお願いします。
皆さんの『気付き』や「こんなことがあった」「ここがわからない」などあれば
コメント欄で教えてください😊
本日も最後まで読んでいただきありがとうございました✨✨✨
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