おはようございます☀
いよいよ本日100人BBQです🍖
な、な、なんと‼︎
120人以上の方が参加してくださります🙏
感謝・感激・感動のお父ちゃんです😭✨
今日のテーマは
【〇〇をコントロールするだけで満足度爆上がり】
今日も結論からいきます！
今日のテーマの結論はこちら💁🏻♂️
『ハードルを下げておく』
▼クレームの源泉
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
「絶対に儲かる」
「絶対に良くなる」
「この症状は治ります」
と謳っていると、期待値は凄く上がりますよね🥹
で、実際にそのサービスを受けてみると
「・・・・・☹️」
ってことよくありませんか？
「絶対に儲かるって言ったじゃないか」
「絶対に良くなるって言ったじゃないか」
「治るって言ったじゃないか」
って思いますよね？
けど、
儲かるも、良くなるも、治るも
その定義は何でしょうか？
”どこに基準を置くか”で変わってきます。
サービス提供側と受ける側で
そこをキチンとすり合わせておかないと、
後々クレームの元になってしまいます。
「言ってたことと違う😡」
ビジネス系、投資系、情報商材などで
よく聞きますよね👂️
ここで大切なのが『期待値コントロール』
▼期待値コントロールとは？
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
期待値コントロールとは、
適切に期待を管理・調整することです。
皆さんは仕事において
期待値コントロールしているでしょうか？🤔
先日受けた、FCの説明。
一社目は「良いことばかり」言って、
正直かなりハードルを上げていました。
みんながみんなそんな上手くいくはずがありません！
もし私がここと契約をして、加盟店になったとして、
これは後々クレームやトラブルの元となってしまいます。
（けど、最終決定をしたのは本人）
二社目の説明では、
結構マイナスなこと・厳しいことも仰っていました。
そして、最後に
「それでもやりますか？」
との問いがありました。
これで加盟して事業を始めて
上手くいけば、大感謝だし、
上手くいかなければ、「説明会でも言ってたもんな」
となります。
これも一種の期待値コントロールです。
こんな感じで、期待値は適切に管理・調整することで
満足度は上げられるし、
期待外れになった時でもクレームなどに繋がりにくいです。
▼私の例
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
先日のセッションで気付いたのですが、
私も自然と期待値コントロールをしていました。
初診時のカウンセリングやその後の会話でも
「今の症状をゼロにすることは出来ません。
が、今のお悩みレベルが10としたら３〜４にはなります」
「〇〇の症状は徐々に取れてきますが、
✕✕の症状は時間がかかります」
「私で出来ることはやりますが、セルフケアがとても重要です」
などなど
何でもかんでも
👨「良くなりますよ！私にお任せください」
と言えば、期待もしてくれて成約率も上がるかもしれません。
が、期待外れになった時にアンチになったり、
継続に繋がらなかったりします。
それならキチンと考えを話す方が誠実だし、
信頼関係が構築され、中長期的に良い関係を築いていけますよね。
私はこれまでこれを無意識にやっていました
今後はこれを意識的に出来れば
もっとお客様に喜んでいただけるのではないでしょうか？
皆さんは期待値コントロール出来ていますか？
最初だけじゃなく、サービス提供してからも
確認・すり合わせ出来ていますか？
これが出来れば
クレームは減るし
満足度も高くなります✊
もちろん大切なのは
『適切なこと』
そして、人間は忘れる生き物だから
何回でも確認し、ズレがあるなら調整し
期待値をコントロールしておきましょう！
私もまだまだ意識的に出来ていないので、
意識し、解像度を上げていきます✊
ちなみに…
今日のBBQでも期待値コントロールを意識していて…
こちら昨日チャットに投げたメッセージ👇
〇〇さんや皆様にお手伝いいただきながら
イベントの素人が運営・準備を進めています。
行き届かない点などあるかと思いますが、
大目に見ていただけると幸いです🙇♂️
これもトライ&エラー！
私も今後も色々試していきます🔁
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇♂
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨
私はこれから場所取りです💨💨💨
コメント