お客様の声を募集します👂️

おはようございます☀

今日は子どもたちの運動会🎌
気合を入れてジンバルを購入したお父ちゃんです🎥

ちなみに、長女は昨日発熱しました😑
（多分大丈夫‼️）

今日のテーマは
【お客様の声を募集します👂️】

今日も結論からいきます！

今日のテーマの結論はこちら
『お客様の”本当の声” 聞いてますか？』

▼お客様の声を大事にする飲食店

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皆さんはお客様の声アンケートなどを
取ったりしているでしょうか？

飲食店などでもテーブルに
「お客様アンケート」用紙があったりしますよね📃
あとWebで回答するものもありますよね‼️

直接アンケートを依頼したり、
直で聞くと、基本的に良いことしか言ってもらえません。

それはそれで気持ち良くなって良いんだけど…
それはただの自己満です🙅

お客様の『本当の声』を聞かないといけません。

ちなみに、丸亀製麺は毎日全国から集まったお客様の声を従業員にシェアしています🍜
サイゼリアもお客様の声を数値化し、運営に活かしているそうです🍝
ココイチの創業者も朝イチにお客様の声のハガキを毎日チェックするそうです🍛

あれは、どこの誰が書いたのかわかりません。
匿名のほうが、より本音を書いてくれる確率が高くなるんですね。

Xにしても、ヤフコメにしても
『匿名』だからみんな好き勝手書けるんですよね✍🏻
実名・顔出しならそこまで荒れないですよね🤔

アンケートも荒れないにしろ、
より本音を書いてもらわなければ意味がありません。

意見や要望、改善点、本当は心の中で思っていることを
出してもらった方が今後の運営に活かせます！

ということで、私もお客様アンケートを実施することにしました。

以前もアンケートは実施しました。
が、これは私の説明不足により、
違った形で結果が返ってきました😅

前回は、施設の方に限定しましたが、
今回は
・患者様
・リピートに繋がらなかった方
・卒業した方
などが対象です。

より本音を書いてもらいたいので、匿名で実施📝
・今月分のニュースレターと一緒に同封
・直接渡せる人は直接手渡し

今回ははがきタイプにして
書いたら投函してもらう方式で行います。

こんなものいくらあってもいいですからね😊
出来るだけ多くの回答を集めます！

お客様の『本当の』声を聞くのは
まぁ…怖いものです😅

けど、ここから逃げてはいけません。

それをすることで
・お客様が何を求めているのか？
・より喜んでもらうには？
などを知れることが出来ます🎶

ここを知り、改善していけば、
より良いサービスを提供していくことが出来ます。

皆さんはお客様の声を聞いていますか？
もし聞いていないのであれば聞いていきましょう👂️

直接聞くのではなく、
匿名で本音を書いてもらえば、
より本音に近い声が聞けるのではないでしょうか！
（これも仮説）

結果が出たらまた共有させていただきますね😊

皆さんは「良い」と思っていても、
実行に移してないことはありませんか？
「良い」と思ったのならすぐに動き出しましょう💨

時間が経てば忘れちゃいますからね！

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇‍♂

今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨