おはようございます☀
昨日、分院で使用する車を見に行ったのですが…
入店〜購入〜帰宅まで30分で終わったお父ちゃんです🤣
とっとと済ませたかったんだもん😗
今日のテーマは
【「顧客の満足」に勝る競争力なし💨】
今日も早速結論からいきますよ！
今日のテーマの結論はこちら💁🏻
『事件は会議室で起きてるんじゃない！現場で起きてるんだ🎙』
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こんな本を読みました📖
真実の瞬間とは…
お客様と最前線で接する従業員の最初の「15秒間」の接客態度で、
この15秒が会社全体の印象を決めるそうです😳
たった15秒で…
そして、この15秒で一度ついた印象（第一印象）は「半年間」継続します。
従業員の接客の印象が良くないなどのネガティブ要素があると
「このお店嫌ッ！もう来ない！」
って思いますよね😡
で、その後、そのお店に行くことって…
・
・
・
あまりないですよね😫
一度「嫌い」って印象を持たれると、
もう利用してもらえなくなっちゃいます😖
ここからわかることは、
☑️15秒という短い時間で会社全体の印象が決まる
☑️第一印象はその後も継続
☑️最前線の従業員が重要
です。
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「現場が大事」「現場に足を運べ」
は多くの経営者が語っています。
社長や管理職が現場に足を運ぶ・現場を理解することも大事なのですが…
やっぱり顧客と最前線で接している従業員が
一番顧客と触れ合い、顧客（市場）のことを理解しているのではないでしょうか？🧐
経営者の皆さんは“その”従業員を大事にしていますか？
お勤めの方は、会社から大事にされていますか？
信頼され（し）、仕事を任され（任せ）、
裁量権を与えてもらって（与えられて）いますか？🤔
トップ（リーダー）は、
『顧客に満足してもらうために』
☑️従業員を信頼し、仕事を任せる
☑️最前線の従業員に裁量権を与える
☑️そんな従業員を採用する
☑️コストを掛けて採用した従業員に投資する
これらをしているでしょうか？🤔
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「事件は現場で起きてるんじゃない！現場で起きてるんだ🎙」
は、踊る大捜査線の名セリフです🚓
事業も同じで…
現場から離れたところで、数字だけを見て指示を出していても
トンチンカンな指示になることがあります。
「なることがある」というか…
トンチンカンな指示になります。
そして「現場を知らないくせに…」
となります。
やっぱり顧客に接する最前線が一番大事✨
そして、そこで応対・仕事している従業員が大事です！
そこで従業員が自分の仕事に誇りを持ち、素晴らしい対応をしていれば、
顧客の満足度は上がり、その顧客はファンになってくれます🎌
そして、ファンになった顧客は、新たな顧客を連れてきてくれます。
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外へのアプローチも大事だけど、まずは中を固めることから🔨
従業員に投資し、従業員を信頼し裁量権を与え、従業員に誇りを持って働いてもらう。
すべては顧客に満足してもらうため！
そして、顧客に満足してもらう！
そうすれば競争優位になり、
永く続く企業になっていくのではないでしょうか？
私は年始のニシノコンサルで
「採用にコストを掛けたほうがイイっすよ」
とお話をいただきました。
「採用にコストを掛けよう」は他の経営者も語っていて、
ここ（採用）ですべて決まるなと思いました！
今一緒に働いてくれる方を募集しているのですが、
時間が掛かってもいいから「この人！」と思える方を見つけます👀
そして、私が施術する“以上”にお客様に満足してもらえるように
分院長始め、一緒に働く仲間に投資していきます✊🏻
皆さんの職場は、顧客本位のサービスを提供していますか？
顧客主導型の企業ですか？
今の時代、製品で優位に立つことは難しくなっています。
サービスで…サービスを担当する従業員こそが『成功の鍵🔑』です✨
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これからは選ばれる人は、多くのところから声が掛かるんでしょうね。
そんな人になるためには、しっかりと自己投資をしていかないといけません！
私もまだまだ新米の経営者。
日々学んでいきます💪
今日もお客様に喜んでもらえるように、満足してもらえるように
頑張りましょう🔥🔥🔥
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇🏻
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨
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