おはようございます☀
溶連菌陽性で発表会を欠席せざるを得なかった息子😷
早退した金曜日以外ず〜っと元気なんですけど…😑
いいことやけど…
発表会行けたやん😵😵😵
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今日のテーマは
「ブランド・ロイヤルティ」について！
で、「トトノッてきてから」って言ってたやつです！
（息子の早退で結局トトノえず…😭）
認知も大事なんですが、
それよりも大事だと思ったのが今日のテーマ！
（私はメチャクチャ大事にしています！）
なので、より丁寧に自分の中に落とし込んで
書きたいと思っております✍🏻
お勤めの方も、事業主の方も
全事業者・全働く人にとって、大事なことなので、
ぜひ最後までお読みください👀
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売上を上げるには3つのアクションがあります！
1️⃣新規客の獲得
2️⃣単価を上げる
3️⃣リピート率を上げる
皆さんは1️⃣の新規客ばかりに目を向けていませんか？
どんな施策を取るかは、自分がどのフェーズにいるかによります！
事業を開始したばかりだと、みんな新規客です！
春から分院を開院したら、みんな初めは新規のお客様になります！
でもね、これも実は違うんですね〜😏
詳しくは後半で書きます✍🏻
私の感覚的に、新規のお客様を優遇しているところが多い💥
「どうにか新規を！」って思っている人が多いですよね！
「集客、集客、集客…」
ってみんな言ってますよね🤔
☑️初回お試し価格
☑️ご新規様特別割引
☑️新規契約でキャッシュバックキャンペーン
などなど
よく見かけませんか？👀
よく目にしますよね🔎
これどう思いますか？🤔
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私の院なんかはまさになんですが、
ほぼリピートのお客様なんですね！
（ありがとうございます😭）
昨年のデータになりますが、
新規のお客様は→年間36名（月平均3名）
離客率→5.88％
（離客率は、1桁なら上出来と言われています）
ちなみに私の院は、現在新規の方を積極的に取りに行くアプローチはしておりません🙅
（ラジオ体操とインスタくらい）
じゃあどこにリソースを割いているのか？
🤔
🤔
🤔
『既存のお客様』です！
今私の院を支えてくださっているのは、
既存のお客様であり、卒業した方々です🙏🏻✨
（本当にありがとうございます🙇🏻）
患者様が誕生日なら誕生日プレゼントをお渡し🎁
ニュースレターで色んな情報を提供（プライベートの内容も）🗞
「テレビが付かない」「スマホが付かない」などのお困りごとにも出来る限り対応📺📱
これが今日のテーマの
『ブランド・ロイヤルティ』です！
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「ブランド・ロイヤルティ」とは、
”ブランドに対する消費者の愛着や忠誠”のことで、
これが高ければ高いほど、消費者は繰り返しそのブランドの商品を購入します。
ブランド・ロイヤルティは、
その他のブランド・エクイティ（認知・知覚品質・連想・その他の資産）とは一線を画します！
だって、すでに製品を買ってくれ、顧客になってくれているんだから💥
で、先程の「どこの企業も新規客ばかりに手厚くない？」って話に戻るのですが…
もちろん新規も大事！
それは重々承知しております！
でもやっぱり既存のお客様への配慮の方が、
“より”大事だと思うんです🤔
皆さんは、ご自身のお客様に投資していますか？
新規のお客様に投資する以上に、
既存のお客様に投資していかなければいけません！
お客様はそこを敏感に察知されますからね！
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私は、昔（開院して数年時）これで失敗していて…
既存のお客様が施術が終わりお帰りになるタイミングで、
新規のお客様が来られたんですね！
私は、新規のお客様への対応を急いでしまい、
既存のお客様への対応をないがしろにしてしまったんです😫
（その時はそんなつもりはありませんでしたが、後から思うと良くない対応だったなと）
その後、その方は来られなくなりました💦
この場合、まずは既存の方に寄り添い、
新規の方はその後でも良かったなと🤔
そうすることで、新規の方にもそういった姿勢を見てもらうことができたなと😖
ここはしっかりと改善しました🫡
皆さんはお客様に密着していますか？
お客様に満足してもらっていますか？
スイッチングコストを発生させていますか？
（他のものに変えるデメリット）
とびっきり良いものを提供していますか？
大事なのは『顧客を正当に扱うこと』です！
これが書かれるということは、
この当たり前に思うことが、出来ていない企業が多いということですよね💦
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新しくオープンするにしても、
それまで対応してきたお客様とかがいると思うんです。
（お客様じゃなくても取引先とか！）
☑️前職のお客様
☑️前職で知り合った方
☑️過去にお取引をした方
私の場合であれば、
☑️ラジオ体操を一緒にしている方
☑️子供の幼稚園のパパ・ママ友
分院であれば、
「サロンに参加されている方」
などは、お客様ではないけど、
お客様になる確率が高い方たちですし、
紹介なんかもしてくれる確率も高くなります！
すでに来院されている方を大切にすることはもちろん、
こういった方々もお客様になる可能性はあります！
どこの誰だか知らない、来るかどうかもわからない人たちに目を向け、
そこを取りに行くのではなく、
今いるお客様・そして眼の前にいる人達こそ大切にしましょう！
スイッチングコストは、私の業界であれば回数券とかでしょうが、
一番のスイッチングコストは『人』です！
自分に惚れてもらえれば、他に行く可能性が大幅に低くなります！
しょうもない技術で留めるのではなく、
真っ向勝負で惚れてもらう😍😍😍
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いや〜！！！
今日は熱くなって、長くなってしまいました😅
私も大事にしていることなので、
書いていると熱くなってしまいました😅
そして、改めて私も、
「ブランド・ロイヤルティを意識しないと！」
と思わされました！
コストを考えても、新規の方は
・来るかわからない
・どんな方が来るかわからない
から色んなコストがかかりますよね😫
新規顧客獲得には、
既存顧客の５倍の予算がかかると言われております😨
（1:5の法則）
新規顧客も大事ですが、
まずは今来てくださっているお客様を大事に！
過剰にする必要はないけど、正当に扱いましょう！
それをするだけで、差別化になるし、売上も安定します😁
売上が安定したら、挑戦もしやすいですよね😄
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇🏻✨
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈
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