おはようございます☀
2023年最終日！
なので、「2023年の総括」で締めくくろうと思っていたのですが…
というか、昨日すでに書き上げていたのですが😅
皆さんに共有したい出来事があったので、
今日はそのアウトプットです！
総括は、前半でちゃちゃっと済ませます🤣
✅年商1000万円を達成🏆
（本当にギリギリ達成😮💨）
（開院時から目指してた一つの数字）
（本業だけの売上）
✅昨年比+118%
✅離患率一桁キープ（5.88%）
✅不動産仲介業の売上過去最高
✅生活防衛費貯まる
など達成！
これらはすべて継続してこそだから
今年一年の数字で満足してるわけじゃありませんが…
それでも
🚲子どもたちを毎日送迎
😷子どもが体調を崩すと仕事を休むことも
⏰夕方以降の予約を制限し稼働時間が短い
など、そんな中でもよく頑張った✨✨
そして、「自分はまだまだ出来る💪」とも思えた１年でした🔥🔥🔥
今年の前半は、今ほど主体的に
色んな事に取り組んでいたわけではありません🙅🏻♂️
来年は1月1日から（何なら今から！）
ガンガン行動していきます💨
１年後の総括が今から楽しみ🤤🎶
一緒に見守ってください🙇🏻♂️
✂————————————————✂
ということで、ここからが本題💁🏻♂️
ようやく話せる〜🤣🤣🤣
私の娘がインフルに罹りました🤒
今日は私の唯一の友人達と集まる予定でしたが
キャンセルになりました💦
乳児もいるから移ったらダメですもんね😖
で、今年友人家二組に赤ちゃんが生まれたので
お祝いを兼ねてケーキを予約してたんですね🎂
（私はそういうの出来る男なんです🤣）
ですが、集まりがキャンセルになったので、
「ケーキキャンセル出来るかな?」とダメ元でお店にTEL☎
すると、
「特注なので、今からキャンセルは出来ません」
とのことでした😩
そらそうですよね😅
私も経営者の端くれなので、それくらいわかります🫡
「ケーキをどうするか？」を妻と相談し、
その話は一旦終了🔚
夕飯後、そのお店から電話がありました📳
出てみると、
👨🏻🍳「キャンセルの理由を教えていただけますか？」
👨「娘がインフルになりまして😷予定していた集まりがなくなりました💦」
と正直に話すと…
👨🏻🍳「そのような理由ですと、今回はキャンセル承りますよ😄」
👨「いやいや💦それはお店にご迷惑をお掛けしますから😢」
👨🏻🍳「本当に大丈夫ですので、また次回お願いします」
と言っていただけました😭😭😭
🥹🥹🥹🥹🥹
完全にお店のファンです🥰
ちなみにそのお店は皆さんご存知の
『シャトレーゼ』です！！！
（お店の宣伝ｗ）
ここのスクエアケーキが大人数の時に
切り分けしやすくて助かるんです🙏🏻
話は戻って…
キャンセルって凄く悲しいですよね😥
先日も
「キャンセルが続いたのですが、お父ちゃんはどうやって気持ちを整理してますか？」
という質問をいただきました！
今回のようにキャンセルの時の対応は、物凄く大切です！
皆さん想像してみてください？🙄
“キャンセルの連絡をする”って嫌じゃないですか？
どんな理由であれ、
「申し訳ないな」
「せっかく予定空けてもらってたのに…」
「一回キャンセルしたら次行きにくいな」
って思って連絡しますよね？
キャンセルする側は、こちらが悪いのを承知で連絡します！
そんな時にぶっきらぼうに対応されたら、
結構喰らいますよね😵
そんな傷に塩を塗るようなことをしてはいけません🙅🏻♂️
もちろんキャンセルは残念なんだけど…
これは大チャンスと私は思っています🫵💥
何の大チャンスかというと、
『ファンになってもらえる』大チャンスです！！！
私が経験した今回のような対応をしてもらえたら
「必ずまた行こう🤩🤩🤩」って思ったし、必ず利用します😋
こちらの対応に対して、どう感じるかは相手次第ですし、
それはコントロール出来ることではありません🙅🏻♂️
が、少なくともぶっきらぼうな対応をするよりは
絶対にいいですよね？😄
皆さんもこれと同じ対応を心掛ければ、
ファンになってもらえる可能性が高くなります😁
もちろん！私も実践しています💪
私ならこんな感じ💁🏻♂️✨
電話でのキャンセルの連絡も同じような対応をしています😊
いくら電話とは言え、声色で伝わりますからね！
ネガティブな時こそ、キチンと対応すれば
✅また利用してもらえたり
✅ファンになってもらえる
かもしれません！
食べ物などだとそういうわけにはいきませんよね💦
（材料費やすでに作ってたり）
そんな場合は、その事を伝えて、キチンと対応すればいいし、
今回のような対応をしてもらえれば凄く嬉しいです😄
ちなみに私は、自院でキャンセルが出た時は
「よしっ！その時間何に使おう！」
と考えるようにしています🎶
というとこで、今日は
前半：総括
本題：キャンセル時の対応
をお送りしました！
大晦日に大ボリュームになってしまいましたね🤣
どうしても!どうしても!!どうしても‼‼
共有したかったことなので、急遽内容を変更してお送りしました！
皆さんはどんな一年でしたか？
（急に総括に戻るw）
何か達成したことはありますか？
逆に、もっと出来た！やり残した😭
などありますか？
是非コメントでアウトプットしてくださいね😁
「今年一年よく頑張った！」と
自分のことを労ってあげてくださいね😄✨
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇🏻♂️✨
皆さん良いお年をお迎えくださいね✨✨
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