おはようございます☀
お父ちゃんです！
先日、家族で東京ディズニーランドに行ってきました🐭
”家族で”と言っても、
☑️ 両親
☑️ 兄家族
☑️ 妹家族
で行ったので総勢15名😅
クルーの方にも
「15名？！」
と何度も驚かれました🤣
子どもたちが喜ぶ姿を見るのは、やっぱり最高の幸せです！
でも、ビジネスをやっている身としては、
👨「何か学べることはあるか」
って考えちゃうんですよね😅
今日は「夢の国」の裏側、
つまりディズニーランドの「経営の秘密」について、
お父ちゃんなりに考えてみたいと思います。
意外と私達の仕事やビジネスにも使える知恵が
たくさん詰まっています！
▼なぜ東京”だけ”が「フランチャイズ」なのか？
世界中のディズニーパークの中で、
東京ディズニーリゾートだけが”特殊な”運営方式を取っている
って知っていましたか？
他の国のディズニーパークはウォルト・ディズニー社が直接運営しています。
が、東京だけは株式会社オリエンタルランド（OLC）という
日本企業が運営しています。
TDLだけが「フランチャイズ方式」を取っているんです。
なぜこうなったのか？
その理由は1970年代にさかのぼります。
当時、ディズニー社は創業者ウォルト・ディズニーの死去後、
経営が少し混乱していました。
そこに日本企業が
🙋🏻♂️「日本でディズニーランドを作らせてください！」
と手を挙げました。
ディズニー社としては、自分たちがお金を出さなくても
ブランド展開ができるわけですから、
🐀「それいいね！」となったわけです。
この決断がウィンウィンの関係を生み出しました。
日本のおもてなし文化と、
アメリカのエンターテイメントが融合した、
世界でも特別なディズニーランドが誕生したんです。
▼驚きの収益力！TDLはなぜ儲かるのか？
東京ディズニーランドの収益構造、これがまた面白い！
2022年度の年間売上高は約4,831億円。
コロナからの回復も本当にすごくて…
お客さん1人あたりの売上高は
『約17,833円』にも達しているんです。
（チケット、ホテル以外）
これってどういうことかというと、入場料だけでなく、
パーク内でもしっかりお金を使ってもらえているってことなんです。
その内訳は
☑️ チケット収入
☑️ グッズ売上（約1,226億円）
☑️ 飲食売上（約687億円）
☑️ ホテル事業売上（約884億円）
特に目を引くのはグッズ売上。
季節限定やパーク限定の商品って、ついつい買ってしまいます。
私も、すぐに飽きるのだろうけど…
財布の紐が緩み、子供のおもちゃを買いました😅
また、飲食メニューもただのハンバーガーやポップコーンじゃなく、
テーマ性を持たせたり季節感を出したり、
とにかくこだわりが感じられます。
そして意外かもしれませんが…
TDLは入園者数をあえて制限しています。
これって
「より多くのお客さんを入れれば儲かるのでは？🤔」
と思うかもしれませんが、そうじゃないんです🖐️
混雑しすぎないパークでゆっくり過ごしたお客さんは、
実はお財布の紐が緩むんです。
結果的に一人あたりの消費額が増えるという、賢い戦略なんです。
▼隠れた収益源「スポンサー制度」
TDLの経営を支えるもう一つの柱が
「スポンサー制度」です。
皆さん、アトラクションの入り口にある企業ロゴ、
見たことありますか？
例えば、
「スプラッシュ・マウンテン」→花王
「ビッグサンダー・マウンテン」→第一生命
「トゥーンタウン」→講談社
「飲食店」→UCC、ハウス食品、明治など
「エレクトリカルパレード」→BIPROGY
スポンサー企業は施設の名前を冠したり、
パーク内でロゴを掲示したり出来ます。
さらには、なんとスポンサー専用のラウンジまである！！！
企業のお偉いさんたちが接待に使えるわけです。
これはビジネスパーソンとしては羨ましい特権ですよね🤤
この仕組みのおかげで、TDLは安定した資金を得ることができ、
スポンサー企業も良いイメージと広告効果を手に入れられるんです。
まさに日本的な「お互い様」の精神が生きている仕組みなんですね。
▼リピーターを生み出す「顧客満足」へのこだわり
TDLの成功の最大の秘密は、
『顧客満足』への徹底的なこだわりです。
TDLのリピート率って、
世界のディズニーパークの中でもトップクラスなんです。
なぜそんなに人が戻ってくるのか？
それは
☑️ 季節ごとに変わるショーやパレード
☑️ 定期的に新設されるアトラクション
☑️ 限定グッズやフード
そして何より
『キャストの徹底した接客教育』
特に「キャスト」と呼ばれるスタッフの方々の接客には感動します。
どんなに疲れていても笑顔を絶やさず、丁寧な対応を続ける姿勢。
これぞ「おもてなし」の真髄ですよね🤔
私自身、宿泊したホテルで
👨「良い散歩コースはありませんか？」
と聞いたところ、
スマホで地図まで出して答えてくれました🗾
▼ウォルト・ディズニーに学ぶ「諦めない精神」
ここで少し、ウォルト・ディズニー自身の話をしておきたいと思います。
実はウォルト・ディズニーも、
最初のディズニーランド建設時には資金調達に苦労しました。
👨🏻🦰「大人も子どもも楽しめるテーマパークを作りたい」
という彼の構想を、銀行は理解できず、融資を何度も断られました。
でも彼は諦めませんでした。
最終的にはテレビ局のABCと提携することで資金を確保し、
夢を実現させたんです。
これって私たちにも大きな教訓ですよね。
「夢」を形にするには、
☑️具体的なビジネスモデルとして提示
☑️粘り強く行動
することが大切なんだと思います。
たとえ周りに理解されなくても、
諦めずに自分のビジョンを信じ続けることの大切さ。
ウォルトから学ぶべき最大のポイントかもしれません。
▼私たちの仕事やビジネスに活かせるTDLの教え
さて、東京ディズニーランドの成功から、私たちは何を学べるでしょうか？
☑️ お客様第一の姿勢
☑️ 飽きさせない工夫と継続的な投資
☑️ Win-Winの関係構築（スポンサー制度など）
☑️ 「体験」の価値を高める
どんなビジネスでも、
「また利用したい」
と思ってもらえるような体験を提供することが大切です。
それは飲食店でも、小売店でも、サービス業でも同じです。
新規を追い求めるのではなく、リピーターが大事です！
単に商品やサービスを提供するだけでなく、
そこに「物語」や「感動」を加えることで、
お客様の心に残る体験を作り出す。
TDLが教えてくれるのは、
そんな「経験価値」の大切さなのかもしれません。
とはいえ、すべての企業がディズニーのようになれるわけではありません。
でも、自分のビジネスの規模に合わせて、
「お客様にどんな体験を提供したいか」
「どうやったら喜んでもらえるか」
を考えることはできるはずです。
私自身も今回のTDL訪問をきっかけに、
自分のビジネスを見直すいい機会になりました。
ただ施術をするだけでなく、
「お客様にどんな体験を提供できるか」
をもっと考えていきます。
━━━━━━━━━━━━━━
本日のコメントテーマ…
というか、今回は問題です！
【TDLには、普通テーマパークにある”あるもの”がありません。それは何でしょうか？】
ヒント💡
子連れならでは…
広いところに行くとよくある…📣
答えは明日の投稿で😁
今日もありがとうございました🙇♂
また明日！
お父ちゃんでした👋
コメント