おはようございます☀
左ふくらはぎを負傷し（軽度肉離れ😑）
ランニング自粛中のお父ちゃんです😭
走りだいッ！！！
引用元：ONE PIECE
出版社：集英社
著者名：尾田 栄一郎
今日のテーマは
【“聞く”が最強の営業💼】
今日も結論からいきます！
今日のテーマの結論はこちら💁🏻♂️
『売り込んではいけない』
▼営業が苦手な日本人
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皆さんは営業が得意ですか？
これに
「はい」
と答える人は少ないと思います。
日本人は営業が苦手な方が多いですよね🤔
ちなみに私も営業が得意ではありませんでした。
“なぜ得意じゃないのか？”
を言語化すると
『やったことがなかったから』
ということに行き着きました。
ということで、ここ数ヶ月営業をしています💼
私達施術者であれば、
関係各所を回って営業するのはもちろんですが…
来て頂いた方に
“いかに続けて来ていただくか”（つまり施術）
も営業の一つです。
これは普段から無意識にやっているので
苦手とかはありません。
やっぱりやったことがあるかという経験と
これまでどれだけのやってきたかの『量』が大事です✊
▼やられて嫌な営業をするな👊
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ところで…
求めていない営業ってウザいですよね🤣
私もよく電話・訪問で営業を受けます。
最近では能動的に営業も受けています。
能動的に受けている営業はいいんですが、
求めていない営業はとにかくウザい😑
そしてもっとウザいのが
『自分の話ばかりする営業』
“誰がお前の話なんて聞きたいねん👊💥”
案件です🙊
そう思う方も多いのではないでしょうか？
ですが！！！
皆さんは自分が営業する時は
同じようなことをしていませんか？🧐
営業で絶対にやってはいけないことが
「自分がやられて嫌な営業をする」
です🙅
自分が嫌だと思っている営業の仕方は
人も嫌だと思っている可能性があるので
絶対に辞めましょう❌️❌️❌️
じゃあどんな営業をしたらいいのか？
▼営業の極意
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こんなデータがあります📊
最も成績の良い営業担当者が
顧客への通話中に本人が話していた時間はわずか『46%』
成績が最も低い20%の営業担当者は
本人が話している時間が『72% 』
（データ元：Gong https://www.gong.io/）
つまり…
営業成績の良い人の会話の半分以上は
『聞き手に回っている』
ということです👂️
逆に成績に悪い人は
『ほぼ自分が話している』
営業は喋るのではなく
“顧客の話を聞く”
→『傾聴』することなんです🫵💥
これ意外ですよね🤔
訪問して・電話をかけておいて
黙っていては相手も話しません😅
話の流れを作らないといけないのですが、
それを作ってしまえば相手に話してもらい、
脱線したら戻すというのが営業なんです。
営業への意識が変わりましたか？
▼傾聴の３つの効果
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傾聴営業には３つの効果があるとされています。
1️⃣理解
2️⃣人間関係構築
3️⃣返報性の原理
一つずつ見ていきましょう👀
1️⃣理解
営業で大事なのは
・人を動かすこと（心も、行動も）
・相手の意識を変えること
です。
それにはまずその人が
“今何を考えているのか”
を知らなければいけません。
相手のことを理解する窓口となるのが傾聴です。
相手の話をしっかりと聞き、
相手が何を考え・何に困り・何を欲しているのか
を知りましょう！
2️⃣人間関係構築
傾聴は、人としての関係や
互いの信頼関係の構築に役立ちます。
自分の話ばかりする人…
友だちとしても嫌ですよね😅
元々友だちで互いのことをわかっているのならいいけど、
互いのことも知らないのに、自分の話ばかりする人は
ちょっと…というかだいぶ嫌です😖
適切で親身な聞き方を続ければ、
顧客に人としての絆を感じてもらえます✊
3️⃣返報性の原理
人は自分に対して好意や
ポジティブな行動・言動を示してくれた相手に対し
自分も同じようにお返しせずにはいられない生き物です。
親身に聞いてもらったことに対し
ちょっと借りを感じてくれます。
すると、こちらの話にも耳を傾けてくれやすくなります👂️
まずは先出し！
相手の話を親身に聞きましょう。
▼多くの人が苦手に感じているからこそ…
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最初にも書いた通り、
営業を苦手だと思っている日本人は多いです。
ということは…
チャンスでもあります✊
そして、多くの人が
「傾聴するのは難しい」と感じています。
これもチャンスですよね！
傾聴は他のスキルと同様、意識しなければ出来ません。
意識して訓練するかどうかです！
まずは近くにいる人の話に耳を傾けることから始めましょう。
私もついつい自分の話をしがち、
話を促しがちなので…😅
傾聴の訓練をします✊
傾聴で
・売り込まない
・相手に「お願いします」と言ってもらえる
営業を目指してやっていきましょう！
営業できる人は強い🦾🔥
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇♂
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨
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