おはようございます☀
今年幼稚園を卒園した知合いからの
「制服いる？ランドセルいる？」に、
「とにかく全部ください！こちらで取捨選択します」
と返している、ハイエナことお父ちゃんです🤣
だって三人もいると用品代だけで物凄いお金になるんだもん😭😭😭
今日も早速結論からいきます！
今日のテーマは
【自分たちの考えを顧客に押し付けてはいけない❌】
今日のテーマの結論はこちら💁🏻
『お客様の“本当の”声、聞いてますか？』
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皆さんは「こんな自分でいたい」や
周りから「こう思われたい」があるでしょうか？
その自分の思いとは裏腹に、周りからの印象が違うことってありますよね🤔
私もありました！
「COOLなイメージを持ってほしい」「出来るやつ」
と思われたいのに、コミカルに思われてしまっていました😅
どう頑張っても‼
オモシロ枠から抜けられませんでした🤣🤣🤣
これは企業・お店にも言えて…
「自分たちの企業はこうありたい」
「こんな印象を持ってもらいたい」があると思います。
が、自分たちが何者であるかを決めるのは『ファン・顧客（市場）』
自分（企業）が思っている「こうありたい」と
ファンが持っている「こんな企業」という印象には差があることもあります。
場合によっては凄く乖離している場合さえあります😫
でも常に正しいのは、市場！
で、それを決めるのは『顧客であり、ファン』です。
それに反して企業の考えを押し付けてしまうと、
ファンはどんどん離れていってしまいます😱😱😱
まずはこれを受入れ、変われるか！
ちなみに、私も過去これを受入れられず、
お客様を断ってきたこともあります。
（キャラについては諦めました🤣）
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ナゼこんな話をしているかと言うと、
先日お客様からある要望がありました！
（詳しく書いたら話がややこしくなるので書きませんが…）
「〇〇も✕✕もしたい」と。
これをお客様のワガママと取るか、要望と取るか。
以前までの私なら「それは出来ない」などと言って、
断っていたかもしれません。
でも私は考えに考えました🧠
そして「こんなやり方ではどうか？」と提案💡
すると凄く喜んでもらえたんですね！！！
物凄く感謝されました😭✨
更には、単価もUP⤴⤴⤴
まさにWin-Win🏆
断るのは簡単です。
でも、何もせずに「それは無理です」と言うのと、
考えに考えて実現する（お断りする）のとでは全然違いますよね！
（真剣に考えることが大事！）
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お客様に話を聞き、私に何を求めているのかを引き出し、
こちらが出来ることを提案・提供する！
これは商売の基本です🤔
【キーエンス営業マンも実践！仕事の基本の“き”】
この基本出来ていますか？
どうしてもプロダクトアウトになりがちで、
治療業界でも結構多いように思います。
お客様が何を望んでいるのかを聞き、それを全力で実現する🔥
もちろん無理な場合もあります。
無理なものは無理でしょうがない。
でもできる限りやってみる💪
それで実現できたら嬉しいし、何より自分の成長にも繋がります✨
もちろん「市場が正しいから」と、
何でも聞くわけではありません🙅
何でもかんでも受入れるわけでもありません。
ダメなものはダメだし、出来ないことは出来ないと言います。
が‼その場合でも、キチンと説明することが大事。
（誠意を持った対応を！）
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自分のやりたい・「こうありたい！」があるのはわかりますし、
あっても良いと思います。
けど、最終的に企業の印象・価値を決めるのは顧客です。
しっかりと顧客の声に耳を傾ける👂
Appleでもやってるんですって！
利益ではなくて、
・目の前のお客様は何を求めているのか？
・どうすればこのお客様の悩みは解消するのか？
・自分は何を提供できるだろうか？
を考え、実行し、お客様に喜んでもらえれば、
長期的な売上アップにも繋がるのではないでしょうか？
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経済の基本は『ヒト』です。
『ヒト』を真ん中において考えないといけません。
数字だけ見て👀、数字を追いかけていませんか？🏃♂️
お客様の声に耳を傾け、アジャストしていけるか・変化していけるか…
もし事業がうまくいっていない・成長が止まっているのなら
そこにヒントがあるかもしれません💡
『ヒト』を中心に考える🧠
原点に立ち戻ってみましょう🧍🏻♂️
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙏🏻✨
今日も素敵な一日にしましょう🌈✨
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