“聞く”が最強の営業💼

聞くが最強の営業アイキャッチ画像 経営論

おはようございます☀

左ふくらはぎを負傷し(軽度肉離れ😑)
ランニング自粛中のお父ちゃんです😭

走りだいッ!!!

ONE PIECEの一場面
引用元:ONE PIECE
出版社:集英社
著者名:尾田 栄一郎

今日のテーマは
【“聞く”が最強の営業💼】 

今日も結論からいきます!

今日のテーマの結論はこちら💁🏻‍♂️
『売り込んではいけない』

▼営業が苦手な日本人

______________

皆さんは営業が得意ですか?

これに
「はい」
と答える人は少ないと思います。

日本人は営業が苦手な方が多いですよね🤔

ちなみに私も営業が得意ではありませんでした。

“なぜ得意じゃないのか?”
を言語化すると
『やったことがなかったから』
ということに行き着きました。

ということで、ここ数ヶ月営業をしています💼

私達施術者であれば、
関係各所を回って営業するのはもちろんですが…

来て頂いた方に
“いかに続けて来ていただくか”(つまり施術)
も営業の一つです。

これは普段から無意識にやっているので
苦手とかはありません。

やっぱりやったことがあるかという経験と
これまでどれだけのやってきたかの『量』が大事です✊

▼やられて嫌な営業をするな👊

______________

ところで…
求めていない営業ってウザいですよね🤣

私もよく電話・訪問で営業を受けます。
最近では能動的に営業も受けています。

能動的に受けている営業はいいんですが、
求めていない営業はとにかくウザい😑

そしてもっとウザいのが
『自分の話ばかりする営業』

“誰がお前の話なんて聞きたいねん👊💥”
案件です🙊

そう思う方も多いのではないでしょうか?

ですが!!!
皆さんは自分が営業する時は
同じようなことをしていませんか?🧐

営業で絶対にやってはいけないことが
「自分がやられて嫌な営業をする」
です🙅

自分が嫌だと思っている営業の仕方は
人も嫌だと思っている可能性があるので
絶対に辞めましょう❌️❌️❌️

じゃあどんな営業をしたらいいのか?

▼営業の極意

______________

こんなデータがあります📊

最も成績の良い営業担当者が
顧客への通話中に本人が話していた時間はわずか『46%』

成績が最も低い20%の営業担当者は
本人が話している時間が『72% 』
(データ元:Gong https://www.gong.io/

つまり…
営業成績の良い人の会話の半分以上は
『聞き手に回っている』
ということです👂️

逆に成績に悪い人は
『ほぼ自分が話している』

営業は喋るのではなく
“顧客の話を聞く”
→『傾聴』することなんです🫵💥

これ意外ですよね🤔
訪問して・電話をかけておいて
黙っていては相手も話しません😅

話の流れを作らないといけないのですが、
それを作ってしまえば相手に話してもらい、
脱線したら戻すというのが営業なんです。

営業への意識が変わりましたか?

▼傾聴の3つの効果

______________

傾聴営業には3つの効果があるとされています。
1️⃣理解
2️⃣人間関係構築
3️⃣返報性の原理

一つずつ見ていきましょう👀

1️⃣理解

営業で大事なのは
・人を動かすこと(心も、行動も)
・相手の意識を変えること
です。
それにはまずその人が
“今何を考えているのか”
を知らなければいけません。

相手のことを理解する窓口となるのが傾聴です。
相手の話をしっかりと聞き、
相手が何を考え・何に困り・何を欲しているのか
を知りましょう!

2️⃣人間関係構築

傾聴は、人としての関係や
互いの信頼関係の構築に役立ちます。

自分の話ばかりする人…
友だちとしても嫌ですよね😅

元々友だちで互いのことをわかっているのならいいけど、
互いのことも知らないのに、自分の話ばかりする人は
ちょっと…というかだいぶ嫌です😖

適切で親身な聞き方を続ければ、
顧客に人としての絆を感じてもらえます✊

3️⃣返報性の原理

人は自分に対して好意や
ポジティブな行動・言動を示してくれた相手に対し
自分も同じようにお返しせずにはいられない生き物です。

親身に聞いてもらったことに対し
ちょっと借りを感じてくれます。
すると、こちらの話にも耳を傾けてくれやすくなります👂️

まずは先出し!
相手の話を親身に聞きましょう。

▼多くの人が苦手に感じているからこそ…

______________

最初にも書いた通り、
営業を苦手だと思っている日本人は多いです。

ということは…
チャンスでもあります✊

そして、多くの人が
「傾聴するのは難しい」と感じています。

これもチャンスですよね!

傾聴は他のスキルと同様、意識しなければ出来ません。
意識して訓練するかどうかです!

まずは近くにいる人の話に耳を傾けることから始めましょう。

私もついつい自分の話をしがち、
話を促しがちなので…😅

傾聴の訓練をします✊

傾聴で
・売り込まない
・相手に「お願いします」と言ってもらえる
営業を目指してやっていきましょう!

営業できる人は強い🦾🔥

今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇‍♂

今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨

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