おはようございます☀️
今日は息子と仮面ライダーガッチャードの舞台を見に行くお父ちゃんです🎶
意外と楽しみ😁
今日のテーマは
【時すでに遅し】
今日も結論からいきます！
今日のテーマの結論はこちら💁🏻♂️
『小児科変えました』
▼待ってられない💦
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最近、息子（5歳）が生まれた時からずっとお世話になっていて
娘たちもずっとかかっていた小児科を変えました。
変えた要因は色々ありますが…
☑️新クリニックはアプリで予約が取れる
☑️カード決済可能
☑️待ち時間が少ない
（予約も支払いもアプリで出来るため）
☑️クリニックで働く方々の感じが良い
特に、上3つ！
忙しい子育て世代からしたら、
待ち時間が少ないのは本当に助かります。
診察を受けても、会計で待たされるのも嫌ッ！！！
子育て世代じゃなくても、全員助かりますよね😅
何かしらがあって病院に行ってるのに、
長時間待たされるってもはや何をしに行ってるのかわかりません。
これが大人だけならまだ待てますが、
子どもは待てません。
（しかも体調不良なら尚更）
だから本当に助かります🙏
▼👩「急に感じが良くなった」
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新しい小児科が出来て間もない頃。
妻が子どもたちをかかりつけの小児科へ
連れて行ってくれました。
（変わる前の）
妻いわく、いつもはサバサバした先生が
👩「急にプライベートのことを聞いてきたり、感じが変わった」
らしいです。
妻の見解では、
👩「新しい小児科が出来て、そっちを受診する人が増えて焦ってるのではないか」
とのことでした🕵️♀️
今更感じが良くなっても、時すでに遅し。
実際はどれだけ変化があったかはわかりませんが、
結構な人が新しいクリニックに変わっている印象です🏥
幼稚園のお友達もたくさんそっちに移ってます💨
ママ友などのネットワークは凄いから
「小児科あっちが良かったよ」
というと、結構あっさり移ります。
▼競合が出来ても選ばれるために✊
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理由にもよりますが、
お客様が他に移るとなかなか戻ってきません。
実際のところどうかは知りませんが…
危機を感じて対応を変えたのだとしたら、
最初からやっておかないと！
・予約を取りやすくする
・会計をスムーズにする
・待ち時間を少なくする
・普段からコミュニケーションをしっかり取る
などの努力をしておけば、変化を受け入れていれば
新しいところが出来ても、お客様がそっちに流れることは
少なかったのではないでしょうか🧐
それをしないって…
傲慢以外の何物でもないですよね🤔
私達の子どもがその小児科に行っていたのは、
・近いから
で、それ以外の理由はありません。
「他にいいところがあったらそこに行く」
いわば、浮遊層。
これは医院に限りません。
よほどの珍しい事業をしていない限り、
競合は沢山います。
特にネットで色々見つけられる時代。
オンラインで完結する業種は、全国の業者がライバルです。
その中から選ばれないといけません。
オフラインの私も、
院のすぐそばに同業種や競合する業種が来る可能性もあります。
それこそ私の院よりも
・予約が取りやすい
・感じが良い
ところが出来たら・・・
まぁ焦るでしょうね😅
焦るし、何人かはそちらに流れるでしょう。
だけど、「大丈夫」という自信もあります✊
それは、
『普段からお客様と良い関係を構築できているから』
です。
過去記事【最近あったことをツラツラと…】
👆🏻こういった関係👆🏻を作れてるのもそうだし、
先日は粕汁をお裾分けしてもらったし、
時にはハンバーグのタネを頂いたこともあります😳
本当に有難いことです🙇🏻
結局は『人と人』の関係だから、
良いサービスを提供することはもちろん
良い関係を構築できていれば、
例え競合が出来たとしても安心ですよね！
皆さんは
市場を見ているでしょうか？
（答えは市場が持っている）
お客様と良い関係を構築できているでしょうか？
お客様だけでなく、他の人間関係はいかがでしょうか？
何かあってからでは遅い！
普段からお客様の声を聞き、
より良いサービスを提供することに努め、
そして、サービス提供以上の関係が出来れば
競合が近くにできてもそっちに移ることは
少ないのではないでしょうか？
私も慢心せず、お客様の声を聞き、
これからも精進していきます！
皆さんも頑張っていきましょう✊
今日も最後まで読んでいただきありがとうございました🙇♂
今日も素敵な一日をお過ごしください🌈✨
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